Content designer

Content designer luo parempaa asiakaskokemusta. Selkeät käyttöliittymätekstit vahvistavat mielikuvaa luotettavasta toimijasta, jonka kanssa on helppo ja mukava asioida.

Millainen on hyvä verkkopalvelun tai mobiilisovelluksen käyttöliittymä? Selkeä, saavutettava ja asiakaskeskeinen. Käyttöliittymäsuunnittelu kannattaa jättää UX-suunnittelijalle ja content designerille.

Content designerina – tai UX writerina – asetun työssäni asiakkaasi asemaan. Mietin, miltä palvelu tuntuu ensikertalaisesta. Ymmärtääkö käyttäjä heti, mitä hänen pitää sivulla tehdä? Onko asiointi sujuvaa ja loogista? Löytääkö hän etsimänsä harhailematta?

Hyvät käyttöliittymätekstit opastavat selkeästi eteenpäin

Tekstit eivät ole käyttöliittymän viimeinen silaus vaan olennainen osa asiakaskokemusta.

UX writerin kirjoittamat tekstit ovat usein tiiviitä, mutta niillä voi olla ratkaiseva vaikutus. Otsikoinnit ja ingressit, painikkeet, ilmoitukset ja esimerkiksi lomakekenttien ohjeet opastavat käyttäjää eteenpäin ja tekemään sivulla oikeita asioita.

Hyvä käyttöliittymäteksti on

  • Selkeä

  • Tiivis

  • Johdonmukainen

  • Kaikille helppo ymmärtää

Johdonmukaiset ja ymmärrettävät tekstit keventävät asiointia. Se parantaa luottamusta yritystä kohtaan ja vahvistaa mielikuvaa toimijasta, jonka kanssa kannattaa olla tekemisissä.

Content designer alusta asti mukaan projektiin

Content designer ei tule projektiin vasta loppumetreillä, “kun pitää vielä lisätä tekstit”. Hyppään mukaan heti käyttöliittymäsuunnittelun alkuvaiheeseen.

Ensin haluan ymmärtää, mitä olemme tekemässä. Mikä on palvelun tarkoitus? Mitä käyttäjän pitää saada aikaan? Missä ovat mahdolliset kompastuskivet?

Teen töitä esimerkiksi UX-suunnittelijan, palvelumuotoilijan tai kehittäjän kanssa. Varmistamme porukalla, että

  • asiointipolku on looginen ja ymmärrettävä

  • asiakas voi helposti tehdä sen mitä tuli tekemään palveluun

  • yrityksen brändi-ilme ja äänensävy näkyvät johdonmukaisesti pienimmissäkin elementeissä

  • tekstit ja visuaalisuus ovat yhtenäisiä ja saavutettavia

Saavutettava sisältö hyödyttää ihan kaikkia

Pyrin siihen, että kaikki kirjoittamani tekstit ovat saavutettavia. Saavutettavuus on paitsi lakissääteinen asia myös yhdenvertaisuuskysymys – kun sisältö on ymmärrettävää mahdollisimman monelle, palvelu on aidosti saavutettava.

Millainen on saavutettava käyttöliittymäteksti?

  • mahdollisimman moni pystyy lukemaan ja ymmärtämään sitä, ihmisten eroavaisuuksista ja esimerkiksi apuvälineistä riippumatta

  • lyhyitä päälauseita

  • ei pitkiä tekstikappaleita

  • konkreettinen selkeä ohjeistus, myös virhetilanteissa

  • ei jargonia vaan yleiskieltä

  • johdonmukaiset termit läpi asiointipolun

  • aktiivia, ei passiivia

  • ei pitkiä sanoja, joissa on useita liitteitä

Minulla on valmius luoda myös selkokielistä sisältöä, jos esimerkiksi palvelusta tarvitaan muiden kieliversioiden rinnalle selkokielinen versio.

Työni pihvi on, että kirjoitan nettipalveluun tai mobiilisovellukseen käyttöliittymätekstit, jotka tekevät asioinnista mukavaa ja sujuvaa.